গ্রাহক সেবা

বিদ্যুৎ সরবরাহ দপ্তরের ‘‘এক অবস্থান সেবা কেন্দ্র’’ এ নতুন বিদ্যুৎ সংযোগ, বিদ্যুৎ বিলিং মিটার সংক্রান্ত অভিযোগ, বিল পরিশোধের ব্যবস্থা সহ সকল ধরনের অভিযোগ জানানো যাবে এবং এতদসংক্রান্ত বিষয়ে তথ্য পাওয়া যাবে।

১। নতুন সংযোগ গ্রাহণঃ

 ‘‘এক অবস্থান সেবা কেন্দ্র’’ থেকে নতুন সংযোগের আবেদন পত্র পাওয়া যাবে।

আবেদন পত্রটি যথাযথভাবে পূরণ করে আবেদন পত্রের সাথে ছবি ও প্রয়োজনীয় দলিলাদি (অনুচ্ছেদ-২ মোতাবেক) সহ নির্ধারিত আবেদন ফি জমা গ্রহণ করে জমা রশিদ প্রদান করা হয়। পরবর্তী প্রয়োজনীয় সমীক্ষা এবং স্কেকিং কার্য সম্পন্ন শেষে কর্তৃপক্ষ কর্তৃক সংযোগ অনুমোদনের পর (প্রয়োজনীয় লাইন নির্মান মালামাল প্রাপ্তি সাপেক্ষে) সংযোগ ছাড়পত্র, ডিমান্ড নোট ও প্রাক্কলন ইস্যু করা হয়। প্রস্তাবিত

সংযোগস্থলে সমিতির প্রশিক্ষণ প্রাপ্ত ইলেক্টেশিয়ান দ্বারা প্রয়োজনীয় ওয়্যারিং কার্য্যাদি সম্পন্নের পর সমিতির সদর দপ্তপোট / জোনাল অফিস সমূহে ডিমান্ড নোটের উলেস্নখিত অর্থ জমা গ্রহণপূর্বক সংযোগ প্রদানের ব্যবস্থা গ্রহণের করা হয়ে থাকে। যদি সংযোগ প্রদান সম্ভবপর না হয় তবে তার কারণ জানিয়ে আবেদনকারীরে পত্র দেওয়া হয়।

২। নতুন সংযোগের জন্য আবেদন পত্রের সাথে নিমেণাক্ত দলিলাদি দাখিল করতে হবেঃ

Ÿসংযোগ গ্রহলকারীর পাসপোর্ট সাইজের ২ কপি রঙিন সত্যায়িত ছবি।

Ÿজমির মালিকানা দলিলের সত্যায়িত কপি।

Ÿপ্রযোজ্য ÿÿত্রে পৌরসভা /স্থানীয় কর্তৃপÿকর্তৃক বাড়ী/প্রতিষ্ঠানের অনমোদিন সত্যায়িত নকসা এবং পৌরসভা/স্থানীয় কর্তৃপÿকর্তৃক নাম জারীসহ হোল্ডিং নম্বর এর সত্যায়িত কপিওদলিল অথবা দাগ নম্বর, খতিয়ান নম্বর, জমির দলিল, কমিশনারের সার্টিফিকেট (যেখানে নক্সা অনুমোদিত নাই)।

Ÿজাতীয় পরিচয়পত্র।

Ÿজন্ম নিবন্ধন সনদ।

Ÿনাগরিক সনদ।

Ÿজমি/ভবনের ভাড়ার (যদি প্রযোজ্য হয়) দলিল।

Ÿপূর্বের কোন সংযোগ থাকলে ঐ সংযোগের বিবরণ ও সর্বশেষ পরিশোধিত বিলের কপি।

Ÿবৈধ লাইসেন্সধারী কর্তৃক প্রদত্ত ইন্সটলেশন টেষ্ট (ওয়্যারিং) সার্টিফিকেট।

Ÿট্রেড লাইসেন্স (প্রয়োজ্য ক্ষেত্রে)।

Ÿসংযোগ স্থানের নির্দেশক নক্সা।

Ÿশিল্প প্রতিষ্ঠান স্থাপনের নিমিত্ত যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন।

Ÿপাওয়ার ফ্যাক্টর ইমপ্রুমেন্ট প্লান্ট স্থাপন (শিল্পের ক্ষেত্রে)।

Ÿপ্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তর ও বন বিভাগের প্রয়োজনীয় ছাড়পত্র।

Ÿফায়ার সার্ভিস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) এর ছাড়পত্রের কপি।

Ÿসার্ভিস লাইনের দৈর্ঘ্য ১০৫ ফুট এর বেশি হবে না।

৩। নতুন সংযোগের জন্য আবেদন সমীক্ষা ফিঃ

বিদ্যুৎ সংযোগ সংক্রান্ত বিভিন্ন কাজে অফেরতযোগ্য সমীক্ষা ফি

নিম্নরুপ হারে আবেদনের সহিত জমা প্রদান করতে হবে।

৪। নিরাপত্তা জামানত সংক্রান্তঃ

আবাসিক, বানিজ্যিক, দাতব্য প্রতিষ্ঠান এ নতুন বিদ্যুৎ সংযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে নিম্নরুপ হারে নিরাপত্তা জামানত জমা প্রদান করতে হবে।

নোটঃ যে কোন ধরনের সরকারী প্রতিষ্ঠান হতে লীজ গ্রহণকৃত জমিতে স্থাপিত স্থাপনায় সংযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিয়মানুযায়ী গ্রারান্টি ডিপোজিটের অতিরিক্ত হিসেবের প্রতি কিলো ওয়াট বা অংশ বিশেষ লোড এর জন্য ১০০০/- (এক হাজার)টাকা করে অতিরিক্ত গ্রারান্টি ডিপোজিট প্রদান করতে হবে। তবে ব্যক্তিগত জমি লীজ গ্রহনের মাধ্যমে সংযোগের ক্ষেত্রেএর পরিমান হরে প্রতি কিলো ওয়াট বা অংশ বিশেষ লোড এর জন্য ৫০০/- (পাঁচশ) টাকা। সকল ক্ষেত্রে অনুমোদিত লোডের উপরে আলোচ্য ডিপোজিট আদায় যোগ্য হবে।

৫। অস্থায়ী বিদ্যুৎ সংযোগ

সামাজিক ও ধর্মীয় অনুষ্ঠান, বানিজ্যিক কার্যক্রম এবং নির্মান কাজের নিমিত্ত স্বল্পকালীন সময়েরজন্য বিদ্যুৎ সংযোগ গ্রহণ করতে পারবেন। সে ক্ষেত্রে গ্রাহককে সমীক্ষা ফি সহ নিরর্ধারিত লোড এবং অস্থায়ী সংযোগ সময় উল্লেখ করে আবেদন করতে হবে। সমীক্ষান্তি অস্থায়ী সংযোগ প্রদান সম্য্ভব হলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আনুমানিক বিদ্যুৎ বিল ডিমান্ড চার্জ ও সার্ভিস চার্জ ট্রান্সফর্মার ভাড়ার অর্থ, সংযোগ ও বিচ্ছিন্ন ফি প্রয়োজনীয় মালামালের জন্য (১১০%) অগ্যীম জমা প্রদান করিতে হইলে সংযোগ শেষে ব্যবহৃত মালামাল অক্ষত অবস্থায় সমিতিতে প্রাপ্ত হইলে মালামালের অপচয় মূল্য ১০% বাদে ১০০% ফেরত দেওয়া হবে। উল্লেখ্য যে বিদ্যুৎ ব্যবহার যদি প্রদত্ত বিল পেক্ষা বেশি হয় সে ক্ষেত্রে উপরোক্ত মালামাল এর মূল্য হইতে কর্তন পূর্বক অবশিষ্ঠ অর্থ গ্রাহককে ফেরত প্রদান করা হইবে।

৬। লোড বৃদ্ধি

নির্ধারিত সমীক্ষা ফি প্রদান করতে হবে।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন ও পুনঃ সংযোগ ফি প্রদান করতে হবে।

লোড ব্রদ্ধির জন্য প্রযোজ্য অনুযায়ী কিলো ওয়াট ত্রতি বিদ্যমান হারে জামানত প্রদান করতে হবে।

অতিরিক্ত লোডের জন্য সার্ভিস তার/মিটার বদলানোর প্রয়োজন  হলে উক্ত ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হবে।

সমিতির সহিত পুনঃ সার্ভিস চুক্তি সম্পূর্ণ করতে হবে।

মান অনুযায়ী অভ্যন্তরীন পূনঃ ওয়্যারিং সম্পূর্ণ করতে হবে।

৭। গ্রাহকের নাম পরিবর্তন প্রদ্ধতিঃ

গ্রাহক ক্রয় সূত্রে/ ওয়ারিশ সূত্রে/ লিজ সূত্রে জায়গা বা প্রতিষ্ঠানের মালিক হলে সকল দলিলের সত্যায়িত ফটোকপি ও সব শেষ পরিশোধিত বিলের কপি সহ আবেদন করতে হরে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে জামানত প্রদান, সদস্য ফি, নাম পরিবর্তন ফি সহ চুক্তি সম্পাদন করতে হবে।

মালিকানা পরিবর্তনের জন্য নিম্নোক্ত হারে অফেরতযোগ্য ফি জমা প্রদান করতে হবে।

৮। বিল সংক্রান্ত যে কোন অভিযোগ

বিল সংক্রান্ত যে কোন অভিযোগ এক অবস্থানের সেবা কেন্দ্র এ যোগাযোগ করলে তাৎক্ষণিক সমাধান সম্ভব হলে তা নিষ্পত্তি করা হবে। অন্যথায় জানিয়ে দেওয়া হইবে।

৯। বিল পরিশোধ।

সমিতির সদর দপ্তর ও জোনাল অফিসের ক্যাশ কাউন্টার/নির্ধারিত ব্যাংকে গ্রাহক বিল পরিশোধ করতে পারবেন।

১০। বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ।

বিদ্যুৎ সরবরাহ ইউনিটের নির্দিষ্ট অভিযোগ কেন্দ্র - এ আপনার বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ জানানো হলে আপনাকে অভিযোগ নম্বর ও নিষ্পত্তির সম্ভাব্য সময় জানিয়ে দেওয়া হবে। অভিযোগ নম্বরের ক্রমানুসারে আপনার বিদ্যুৎ বিভ্রাট দূরীভূত করার লক্ষ্যে ২৪ ঘন্টার মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেয়া হবে। কোন কোন ক্ষেত্রে যদি নির্ধারিত সময়ে বিদ্যুৎ বিভ্রাট দূরীভূত করা সম্ভব না হয় তার কারণ গ্রাহককে অবহিত করা হবে।

১১। অবৈধ বিদ্যুৎ ব্যবহার, মিটার হস্তক্ষেপ, বাইপাস, বিনা অনুমতিতে সংযোগ গ্রহণ ইত্যাদি ক্ষেত্রে অঅইনগত ব্যবস্থাঃ

বিদ্যুৎ আইনের (Electricity Act , 1910 & As Amended The Electricity (Amendment) Act 2006) 39 ধারা অনুসারে এ ক্ষেত্রে নুন্যতম ১ বছর হতে ৩ বছর পর্যন্ত জেল এবং ১০ হাজার টাকা বিধান রয়েছে। তাছাড়া অবৈধভাবে বিদ্যুৎ ব্যবহারের জন্য প্রতি ইউনিট বিদ্যুৎ এর মূল্য ৩ গুন হারে (পেনাল হারে) বিল প্রদান করা হবে। এ ছাড়া উক্ত বিদ্যুৎ ব্যবহার দ্বারা যদি বিদ্যৎ সরবরাহ সংস্থা বৈদ্যুতিক সরজ্ঞাম, মিটার, মিটারিং ইউনিট ইত্যাদি ক্ষতি গ্রস্থ হয় তবে ক্ষতি গ্রস্থ ববৈদ্যুতিক সরজ্ঞাম, মিটার, মিটারিং ইউনিট ইত্যাদি পুনঃরায় সচল করা গেলে মেরামত খরচ অথবা সম্পূর্ণ ধ্বংস প্রাপ্ত অথবা পূণঃরায় সচল করা যাবে না এরুপ সরজ্ঞামের জন্য পূনঃ স্থাপনের ব্যয় সহ আদায় করা হবে।

শ্রেণী ভিত্তিক বিদ্যমান বিদ্যুৎ এর মূল্যহার

পিক সময়:  বিকাল ৫টা থেকে রাত ১১ পর্যন্ত

অফ-পিক সময়: রাত ১১টা থেকে পরদিন বিকাল ৫টা পর্যন্ত

উপরোক্ত বিদ;্যুৎ এর মূল্যহারের সাথে ন্যুনতম চার্জ , ডিমান্ড চার্জ, সার্ভিস চার্জ ও মিটার ভাড়া অণ্যান্য শর্তাবলিসহ মূল্য সংযোজন কর যথারীতি প্রযোজ্য হবে। বিদ্যতের মূল্যহার সরকার কর্তৃক অনুমোদিত এবং পরিবর্তনযোগ্য।

গ্রাহকেরজ্ঞাতব্য বিষয়ঃ

সন্ধ্যা ও পিক-আওয়ারে বিদ্যুৎ ব্যবহারে সাশ্রয়ী হোন। আপনার সাশ্রয়কৃত বিদ্যুৎ অন্যকে আলো জ্বালাতে সাহায্য করবে।

এসি, হিটরি, রাইচকুকার, ফ্রেসারকুকার, হিটিং এ্যালিমেন্ট ব্যবহার হইতে বিরত থাকুন।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন এড়াতে নিয়মিত বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করুন এবং সারচার্জ পরিশোধের ঝামেলা থেকে মুক্ত থাকুন।

বিদ্যুৎ বিল সাশ্রয়কল্পে মান সম্মত এনার্জি সেভিং বাল্ব (CFL) ও বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।

টিউব লাইটে Electronic Ballastব্যবহার করে বিদ্যুৎ সাশ্রয় করুন।

বিদ্যুৎ একটি মূল্যবান জাতীয় সম্পদ।মেশের বৃহত্তর স্বার্থে এই সম্পদের সুষ্ঠু ও পরিমিত ব্যবহারে ভূমিকা রাখুন।

বৎসরন্তে পবিস হতে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের প্রমান পত্র প্রদান করাহয়ে থাকে।

মিটার রক্ষানাবেক্ষনের দায়িক্ত আপনার। এর সঠিক সুষ্ঠু অবস্থা ও সীল সমূহের নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন।

বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার থেকে নিজে বিরত থাকুন ও অন্যকে নিবৃত করুন। বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার রোধে আপনার জ্ঞাত তথ্য গ্রাহক সেবা কেন্দ্র/অভিযোগ কেন্দ্র এ অবহিত করে সহযোগীতা করা আপনার দায়িত্ব।

ইদানিং একটি সংঘবদ্ধ অসাধু চক্র চালু লাইন হতে ট্রান্সফর্মার/বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি/তার চুরির সাথে জড়িত। সুতারাং আপনার এলাকার উপরিউক্ত চুরি রোধে তথ্য দিয়ে সহযোগিতা করুন। বিদ্যুৎ ব্যবহারে মিতব্যয়ী হোন।

গ্রাহকের জ্ঞাতব্য বিষয়ঃ

সন্ধ্যা ও পিক-আওয়ারে বিদ্যুৎ ব্যবহারে সাশ্রয়ী হোন। আপনার সাশ্রয়কৃত বিদ্যুৎ অন্যকে আলো জ্বালাতে সাহায্য করবে।

এসি, হিটরি, রাইচকুকার, ফ্রেসারকুকার, হিটিং এ্যালিমেন্ট ব্যবহার হইতে বিরত থাকুন।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন এড়াতে নিয়মিত বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করুন এবং সারচার্জ পরিশোধের ঝামেলা থেকে মুক্ত থাকুন।

বিদ্যুৎ বিল সাশ্রয়কল্পে মান সম্মত এনার্জি সেভিং বাল্ব (CFL) ও বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।

টিউব লাইটে Electronic Ballastব্যবহার করে বিদ্যুৎ সাশ্রয় করুন।

বিদ্যুৎ একটি মূল্যবান জাতীয় সম্পদ। মেশের বৃহত্তর স্বার্থে এই সম্পদের সুষ্ঠু ও পরিমিত ব্যবহারে ভূমিকা রাখুন।

বৎসরন্তে পবিস হতে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের প্রমান পত্র প্রদান করা হয়ে থাকে।

মিটার রক্ষানাবেক্ষনের দায়িক্ত আপনার। এর সঠিক সুষ্ঠু অবস্থা ও সীল সমূহের নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন।

বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার থেকে নিজে বিরত থাকুন ও অন্যকে নিবৃত করুন। বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার রোধে আপনার জ্ঞাত তথ্য গ্রাহক সেবা কেন্দ্র/অভিযোগ কেন্দ্র এ অবহিত করে সহযোগীতা করা আপনার দায়িত্ব।

ইদানিং একটি সংঘবদ্ধ অসাধু চক্র চালু লাইন হতে ট্রান্সফর্মার/বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি/তার চুরির সাথে জড়িত। সুতারাং আপনার এলাকার উপরিউক্ত চুরি রোধে তথ্য দিয়ে সহযোগিতা করুন। বিদ্যুৎ ব্যবহারে মিতব্যয়ী হোন।